Wizz Air är ovanligt konkret: bolaget anger en frist på trettio dagar för besked och publicerar beloppen i en egen informationsskrift om passagerarrättigheter. Det ger passageraren fasta hållpunkter. Hela bilden finns på sidan om flygersättning från Wizz Air .
Blev ditt Wizz Air-flyg inställt eller kraftigt försenat? Kontrollera gratis om du har rätt till 250-600 euro .
Klagomålsformuläret och portalen för ombud
Ingångarna är 2 och de får inte blandas ihop: klagomålsformuläret i hjälpcentret under avsnittet för anspråk och ersättning, avsett för passageraren själv, och en separat portal som bolaget driver för ombud och företag. Spara ärendenumret tillsammans med en kopia av texten du skickar in, för det paret bär hela vägen fram till en eventuell domstolsprövning.
Väljer du fel hamnar ärendet i fel flöde.
En fullmakt som lämnas in i konsumentformuläret riskerar att stanna i väntan på hänvisning, medan ett eget krav som skickas till ombudsportalen kan avvisas som felaktigt inlämnat. Kontrollera därför vilken roll du agerar i.
Ange bokningsnummer, flygnummer, datum och samtliga passagerare i bokningen, även barn med egen plats. Beloppet tillkommer var och en separat och en ansökan i en enda persons namn ger ersättning för en enda person.
Begär utbetalning till ett konto i ditt eget namn och inte som tillgodohavande i bolagets egen plånbok. Ett värdebevis är inte ersättning enligt förordningen, och du är aldrig skyldig att acceptera det.
Spara ärendenumret och en kopia av texten du skickar in. Detta par av uppgifter bär hela vägen framåt, från påminnelse till anmälan hos nämnden och en eventuell stämningsansökan.
De trettio dagarna och vad de omfattar
Bolaget åtar sig att godkänna eller avslå kravet inom 30 dagar. Fristen avser beskedet och inte nödvändigtvis själva utbetalningen, och den distinktionen förklarar många missförstånd i efterhand. Anteckna inlämningsdatumet direkt, eftersom det är den enda uppgift en utomstående instans senare kan kontrollera oberoende av dina egna påståenden.
Ett besked kan alltså komma i tid utan att pengarna gör det.
Anteckna därför både inlämningsdatum och datum för varje svar. Tidslinjen är den enda uppgift en utomstående instans senare kan kontrollera oberoende av dina egna påståenden om hur länge det tog.
Passerar fristen utan besked skickar du en skriftlig påminnelse med hänvisning till ärendenumret, till artikel 7 i förordningen och till bolagets egen trettiodagarsfrist. Begär ett skriftligt beslut med angivet skäl.
Ett skriftligt avslag är mer användbart än tystnad. Ordalydelsen granskas senare av nämnden och av domstolen, och ett skäl som saknar underlag är lättare att angripa än ett obesvarat ärende.
Håll tonen saklig genom hela korrespondensen. Handläggaren fattar beslut utifrån underlaget, och en irriterad formulering flyttar inte ärendet framåt men blir besvärlig att citera senare.
Beloppen och när de halveras
Nivåerna är 3: 250 euro upp till 1 500 kilometer, 400 euro för längre sträckor inom unionen och för mellanlånga sträckor utanför, samt 600 euro för sträckor över 3 500 kilometer utanför unionen. Beloppet tillkommer varje passagerare i bokningen separat, alltså även barn som reser på egen plats bredvid en vuxen.
Halveringen är den regel som oftast förbises.
Erbjuder bolaget ombokning som begränsar förseningen vid ankomsten till slutdestinationen kan beloppet minskas med hälften enligt artikel 7 i förordningen, med gränser som varierar med sträckans längd.
Det gör tidpunkten för den faktiska ankomsten avgörande. Kontrollera den mot bokningen och räkna från dörröppning enligt domen Sturgeon C-402/07 , inte från landningsögonblicket.
För flygningar som omfattas av det brittiska regelverket anger bolaget motsvarande belopp i pund. Det gäller sträckor med brittisk anknytning och ändrar inte beräkningen för resor mellan Sverige och unionen.
Kontrollera ditt eget belopp i ersättningskalkylatorn . Avståndet mäts som storcirkelavstånd mellan första och sista flygplatsen på en enda bokning.
Erbjöd bolaget halva beloppet? Begär en kostnadsfri andra bedömning .
Mat, hotell och de rättigheter som alltid gäller
Skyldigheterna under väntan är 3 och de gäller oavsett orsak: måltider i rimlig proportion till väntetiden, hotell med transport vid övernattning och två samtal eller motsvarande kommunikation. Spara kvittona i original, för utan dem finns ingen grund för ersättning i efterhand hur ostridig skyldigheten under väntan än är.
Extraordinära omständigheter befriar inte här.
Det är skillnaden mot schablonersättningen, och bolagets egen informationsskrift om passagerarrättigheter bekräftar både beloppen och rätten till assistans och inkvartering vid längre störningar.
Ordnar bolaget inget betalar du själv och begär ersättning i efterhand mot kvitto. Håll utgifterna rimliga, eftersom en middag på fin restaurang inte ersätts i sin helhet ens när skyldigheten är ostridig.
Trösklarna är två timmar på korta sträckor och tre timmar på medellånga, vilket beskrivs på sidan om rätt till mat och hotell . Fotografera avgångstavlan som bevis.
Väljer du att avstå från resan efter fem timmars försening har du rätt till full återbetalning av biljetten. Det alternativet står kvar även när ersättningen bortfaller.
Bevisen som gör kravet svårt att avslå
Underlagen du behöver är 4: boardingkort eller bokningsbekräftelse, en bild av avgångstavlan med tidsstämpel, beskedet om störningen så som det kom i appen eller per mejl, samt kvitton på allt du betalade själv under väntan. Samla ihop dem samma dag, medan uppgifterna fortfarande går att få tag på, eftersom flera av dem försvinner så snart du lämnat flygplatsen.
Tavlan är det svåraste att rekonstruera i efterhand.
En bild som visar flygnumret och ordet inställt vid en viss tidpunkt är svår att ifrågasätta, medan ett påstående om vad tavlan visade flera månader senare inte väger särskilt tungt i en prövning hos nämnden.
Spara beskedet med ursprungsdatum intakt. Vid en avbokning avgör just det datumet om ersättning utgår, eftersom gränsen går vid fjorton dagar före avresa och en vidarebefordrad kopia ofta tappar tidsstämpeln.
Notera också den faktiska ankomsttiden vid slutdestinationen, räknad från dörröppning enligt domen Sturgeon C-402/07 . Skillnaden mot landningsögonblicket överstiger ofta en kvart och kan ensam avgöra om tröskeln på tre timmar passerades.
Bifoga underlagen redan i den första ansökan i stället för att vänta på en begäran om komplettering. Ett ärende som saknar bilagor stannar i handläggningskön tills bolaget hinner fråga efter dem, och den väntan räknas aldrig till passagerarens fördel när fristen på trettio dagar senare ska bedömas.
Vanliga avslag och vägen via ARN
Skälen som återkommer är 4: vädret, restriktioner från flygtrafikledningen, tekniskt fel på flygplanet och följdeffekten av en tidigare försening. Det tredje håller nästan aldrig. Bevisbördan för de extraordinära omständigheterna ligger hela tiden på transportören och aldrig på passageraren, vilket avslagsbreven sällan nämner. Kontrollera uppgiften före avresa, eftersom villkoren ändras oftare än de flesta tror.
Tekniskt fel befriar inte transportören.
Domarna Wallentin-Hermann C-549/07 och van der Lans C-257/14 placerar problem som uppstår i normal drift inom bolagets företagsrisk, hur oväntade de än framstår.
Strejk bland bolagets egen personal befriar inte heller enligt domen Krüsemann C-195/17 , till skillnad från strejk bland flygledare. Vid väder begär du METAR för tidsintervallet, se sidan om väder .
Efter ett avslag anmäler du ärendet till Allmänna reklamationsnämnden, som prövar tvisten kostnadsfritt. Tillsynsmyndighet för passagerarrättigheter i Sverige är Transportstyrelsen.
Uteblir betalningen ändå har du 10 år på dig att väcka talan enligt preskriptionslagen från 1981, bekräftat i Cuadrench Moré C-139/11 . Behörig domstol väljer du enligt Rehder C-204/08 , och förfarandet beskrivs på sidan om flygersättning i domstol .
Vill du slippa hela processen? Överlåt ditt Wizz Air-flyg till AirHelp - provision endast vid framgång.
Källor
Kanalen genom klagomålsformuläret i hjälpcentret under avsnittet för anspråk och ersättning enligt EC261, förekomsten av en separat portal för ombud och företag, åtagandet att godkänna eller avslå kravet inom trettio dagar, beloppen 250, 400 och 600 euro med motsvarande brittiska nivåer, minskningen med hälften vid ombokning med begränsad försening samt bekräftelsen av rätten till assistans och inkvartering i bolagets informationsskrift om passagerarrättigheter enligt EC261 och UK261: Wizz Air, officiella sidor och publicerad informationsskrift, konsulterade den 26 augusti 2026. Förordning (EG) 261/2004: EUR-Lex, CELEX 32004R0261. Preskriptionstiden på tio år: preskriptionslagen 1981:130, bekräftad i Cuadrench Moré C-139/11. EU-domstolens avgöranden: Sturgeon C-402/07, Wallentin-Hermann C-549/07, van der Lans C-257/14, Krüsemann C-195/17 och Rehder C-204/08, curia.europa.eu. Allmänna reklamationsnämnden och Transportstyrelsen.
Detta material är informativt och utgör inte juridisk rådgivning. Vid komplicerade ärenden vänd dig till en advokat, en konsumentvägledare eller Allmänna reklamationsnämnden.
No comments yet